Bénéficiez d'un service après-vente parfait !

Équipe de support client : support@blisx.com
Délai de traitement : Réponse dans les 24 heures en semaine et report au jour ouvrable suivant le week-end ou les jours fériés.

Conseils avant d'acheter :

Chez Blisx, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des mesures et des photos (ou des vidéos). Veuillez lire attentivement les descriptions et les spécifications des produits avant de procéder à un achat et veuillez nous contacter à l'adresse support@blisx.com pour plus d'informations sur un produit.

Quelle est votre politique de retour ?

1. En raison de la nature intime des articles que nous vendons, nous acceptons uniquement les retours non ouverts et dont l'emballage et les étiquettes sont intacts. En effet, nous devons nous assurer que chaque produit est neuf. Il en va de la santé, de la sécurité et de la tranquillité d'esprit de nos clients.
2. Une fois le colis ouvert, les produits sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc être retournés que s'ils sont défectueux.
3. Si vous envisagez de retourner un produit, veuillez nous montrer les photos de l'emballage non ouvert dans les 180 jours suivant l'achat par e-mail. Après avoir confirmé le statut du colis, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 4 semaines pour que nous recevions et traitions votre retour. Si vous avez une question à tout moment concernant le statut de votre retour, vous pouvez demander une mise à jour à support@blisx.com.
5. Ce qui précède s’applique, sans toutefois s’y limiter, aux scénarios suivants :
（1）Commandes en double en raison d’une erreur de l’opérateur.
(2) Retour en raison d'un changement d'avis.
(3) Retour en raison de l'achat du mauvais produit.
(4)Retournez-le parce que vous n'en avez plus besoin.
（5）Retour en raison du prix.

Que faire si un article est défectueux ?

Si un article s'avère défectueux dans les 180 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :
(1) Numéro de commande, SKU de l’article défectueux, brève description du problème ;
(2) Des photos ou une vidéo du PRODUIT pour illustrer le problème ;
Après avoir confirmé le problème, nous le remplacerons par le même article ou un autre produit avec un prix similaire.

Avant de signaler le problème, veuillez confirmer les informations suivantes :
(1) Avant de tester le produit, est-il complètement chargé ? Avez-vous appuyé longuement sur le bouton d'alimentation pendant environ 3 à 5 secondes pour allumer le produit ?
(2) Pour le gode et le vibromasseur, avez-vous allumé le produit avant d'utiliser la télécommande pour le contrôler ? Avez-vous vérifié la pile de la télécommande ?
(3) Avez-vous vérifié le manuel d’instructions du produit ?
(4) Tous les produits sur notre site Web ne doivent pas être utilisés pendant que le produit est en charge.

Que faire si le colis est perdu ou retourné ?

1. Si le colis a été livré à l'adresse de destination avec succès, mais que vous ne l'avez pas reçu, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Si le colis est perdu pendant le transport, nous le renverrons avec le même article.
3. Si le colis est livré à une adresse différente, nous le renverrons avec le même article.
4. Si un colis est retourné en raison d'un problème d'adresse ou parce que le client n'a pas récupéré le colis à temps, nous le renverrons avec le même article et 10 $ pour les frais d'expédition seront facturés.
5. Retourné en raison de facteurs de force majeure, tels que : retour en douane, retour par la poste sans raison, nous renverrons avec le même article.
Tous les détails, veuillez envoyer les messages à notre service client pour confirmation dans les 30 jours suivant l'achat.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

1. Pour annuler votre commande, veuillez contacter Blisx support@blisx.com dans les 24 heures suivant votre achat pour une annulation gratuite.
2. Dans la plupart des cas, votre commande sera traitée et expédiée le jour même. Il n'existe donc quasiment aucun moyen d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
3. Si la commande n'a pas pu être annulée et que vous n'en avez plus besoin, essayez de refuser le colis. Si vous ne parvenez pas à refuser le colis, veuillez suivre la politique de retour.
4. Après votre remboursement, il faudra compter 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement, en fonction du processus de transfert de votre banque.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous pensez que nous avons expédié le mauvais article, veuillez nous contacter avec les informations suivantes dans les 180 jours suivant l'achat :
(1) Photos de l'étiquette d'expédition (l'étiquette est sur le colis)
(2) Images montrant le SKU sur le sac en plastique du produit
(3) Photos de l'ensemble du colis et du produit

Veuillez noter:

1. Si la valeur totale de votre commande est de 500 $ ou plus, nous vous facturerons 20 % de la valeur totale de votre commande à titre de frais de traitement. Cette remarque s'applique, sans toutefois s'y limiter, aux scénarios suivants :
(1) Annulation de la totalité de la commande
(2) Retour de tous les produits de la commande (emballage non ouvert)
(3) Autre situation, veuillez nous contacter à support@blisx.com

2. Aucun frais de traitement pour les commandes d'une valeur inférieure à 500 $.
(1) Pour le retour de tous les produits de la commande (emballage non ouvert) : le remboursement n'inclut pas les frais de livraison
(2) En cas d'annulation : remboursement intégral
(3) Autre situation, veuillez nous contacter à support@blisx.com

3. Si vous achetez un produit de grande valeur (montant supérieur à 500 USD), veuillez enregistrer une vidéo pour montrer le processus d'ouverture du colis. En cas de problème avec le produit, veuillez nous contacter à l'adresse support@blisx.com et envoyer cette vidéo au service client pour confirmation